Sollten Sie einmal einen Supportfall haben, der schwer nachzuvollziehen ist, weil er sich z.B. erst aus der Datenlage heraus ergibt, könnte ein direkter Zugang notwendig werden.

Wenn der Support Sie um einen Zugang bittet, können Sie diesen durch einen Klick auf "Support-Benutzer" aktivieren. Die Zugangsdaten gehen direkt an den Support. Das Passwort ändert sich bei jedem Zugang erneut. Der Support erhält eine E-Mail die ihm zwar die Zugangsdaten, nicht jedoch den Grund des Zugang nennt. Aus dem Grund wird der Support Sie bitten, die aktuell laufende Ticketnummer einzutragen.

<aside> ❗ Bitte nur auf direkte Anfrage durch uns freischalten. Sie können den Zugang jederzeit wieder zurücknehmen oder schließen. Sie sollten einen Supportzugang nicht dauerhaft offen lassen. Schließen Sie diesen bitte sobald Ihre Anfrage gelöst ist.

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